E-bisness Estación La sabana

VISION E-BUSINESS
PROYECTO “ESTACION DE LLENADO GNV LA SABANA”

“Las estrategias de e-business se han convertido en caminos para descubrir posiciones estratégicas superiores y por ende la formulación de una estrategia de negocio, no puede estar aislada del apoyo que brindan las nuevas tecnologías, a través del uso de canales electrónicos”

En la actualidad Cada vez es más común, que en la formulación de la estrategia de negocio, las estructuras de distribución, fuerzas de ventas, formas de pago, exposición de productos etc, estén apoyadas por procesos de innovación tecnológica.

Es necesario entender, entonces en que consiste una estrategia de e-business y cuales son sus componentes estructurales, con el fin de canalizar el esfuerzo al interior de las empresas, diseñar procesos y adaptaciones tecnológicas al interior de la organización, que permitan visualizar resultados.


CONCEPTO DE E BUSINESS

No se puede abordar la formulación de una estrategia de e-business, sin tener claro su concepto y como se relaciona con la estrategia general del negocio. Algunos autores tratan de definirlo como “una evolución del modelo tradicional del negocio, que implica cambios estructurales apoyados en tecnologías que conservan los estándares de Internet y que incluye una visión de multicanalidad, es decir una trasformación de los diferentes canales que un individuo o negocio utiliza para relacionarse con la organización. Entre estos canales se cuentan el teléfono, Internet, correo electrónico, la fuerza de ventas, fax, etc.

Las estrategias de e-business ofrecen ventajas desde reducciones de costos asociadas a la automatización de procesos, mejoramiento de la relación con los clientes a través de nuevos canales de contacto, pasando por el fortalecimiento de los canales de ventas a través de la automatización de los mismos, hasta el aprovechamiento de la experiencia y conocimiento que adquiere la organización; entre otros, son ventajas de utilizar canales electrónicos.


APLICACIÓN DEL CONCEPTO E- BUSINEES PARA EL PLAN DE ENMPRESA

Para aplicar el concepto de E-business al plan de empresas se deben tener en cuenta algunos pasos para poder definir la estrategia a seguir.


Pensar en la Estrategia: Es conveniente tomar conciencia de la situación que enfrenta la empresa y el momento por el cual atraviesa; ya que el proceso deberá acoplarse como parte de las actividades diarias esto implica dedicar tiempo para discutir la forma de abordar el desarrollo de la estrategia.

Es necesario, identificar los aspectos a considerar, listar las actividades que se deberán realizar para formular la estrategia, adicionalmente se hace indispensable formular un plan que permita estructurar la estrategia desde su línea base y considere la logística para hacer de su ejecución un proceso dinámico y flexible.


Entender la estrategia de e-business: se debe entender los que esta pasando tanto dentro de la compañía como fuera de ella, con el fin de identificar los aspectos internos y externos que indiquen como proceder.

Dentro de la empresa: entender la evolución en las fortalezas y debilidades de la empresa y como ellas se verán apoyadas por la estrategia de e-business. Para complementar esta actividad, es apropiado identificar los problemas, que suceden en los diferentes frentes de la compañía, procurando asociar unidades que permitan cuantificarlos en términos de tiempo, dinero, etc.

Fuera de la empresa: lograr una visión del negocio, su entorno, factores internos y externos, para encontrar los elementos que permitan realizar la mejor recomendación, sobre el uso de Internet y otros canales electrónicos.

Definir la estrategia de e-business: la definición de la estrategia de e-business se debe diseñar de modo que contenga los procesos a mejorar, tecnología necesaria y la forma de prestar los servicios, de acuerdo a la imagen e identidad de la empresa. Para esto se deben tener en cuenta varios aspectos importantes a la hora de definir la estrategia como tal, estos son: Pensar creativamente, generar nuevas ideas mediante la reestructuración de los conceptos ya existentes. Generar un plan de mejoramiento y una línea base para la estrategia, identificar aspectos comunes entre todas las ideas, que permitan crear una base sobre la cual, llegado el momento se apoyarán las demás iniciativas; busca crear una línea base, que soporte los cambios surgidos con el paso del tiempo, sin verse avocados a cambios drásticos en el planteamiento inicial.

Diseñar la estrategia de e-business: El diseño implica analizar y cambiar la forma de operar de la organización. En otras palabras: procesos, tecnología y capital humano.
Se sugiere revisar los segmentos de clientes que serán los directos beneficiados de los servicios implantados, los canales actuales con que cuenta la empresa para atenderlos y los canales electrónicos (web, Internet, correo electrónico, etc.) mas adecuados para ofrecer nuevos servicios a estos segmentos de clientes.

El diseño de la estrategia se debe enfocar en el análisis de procesos y tecnología requerida.
Foco en los procesos. se revisan los procesos actuales, identificando que actividades se ejecutan para atender las solicitudes de los clientes. El foco es encontrar cuales de ellos se repiten o requieren ser optimizados.
Foco en la tecnología requerida: El diseño se enfoca también en identificar la arquitectura tecnológica que soportará a la estrategia. El objetivo es diseñar el esqueleto tecnológico de toda la operación.

Construir la estrategia de e-business: Consiste en la implementación de los cambios a los procesos, la tecnología y la gente involucrada. Aunque existen diversas metodologías para realizar los cambios en los procesos, la línea tradicional esta dada por el análisis, diseño, desarrollo e implantación del proceso a modificar.

La modificación de procesos, inicia con una documentación de los procesos actuales para los servicios que se van a habilitar y la ubicación de los mismos dentro del modelo de procesos global de la compañía. En este punto, se determinan los flujos de información, documentos y los costos involucrados en su realización.

Se continúa con la revisión del proceso esto incluye la reubicación de actividades humanas y la definición de necesidades de capacitación y equipos de computo necesarios para el proceso modificado. Posteriormente se evalúan los productos y servicios buscando la facilidad en su fabricación y mantenimiento. A esta tarea le sigue el desarrollo de las soluciones de tecnología necesarias y finalmente la preparación de ambientes de pruebas, donde se realizan simulaciones que integran gente, aplicaciones y los procesos rediseñados.

En este punto, la estrategia pasa de ser un documento a convertirse en hechos concretos, lo que conlleva un alto riesgo de perder el foco con los detalles técnicos y los problemas derivados de la reestructuración del proceso.

Finalmente, es necesario evaluar constantemente los servicios implantados.
Proyectar la estrategia de e-business: para proyectar la estrategia de e-business se debe garantizar continuidad de la estrategia, documentar y difundir las buenas prácticas. Es necesario que en los futuros pasos de la estrategia, no se cometan los errores iniciales. No se puede esperar que tanto la situación de la empresa en este momento, como las personas, perduren indefinidamente en la organización.. Construir un sistema de conocimiento orientado a la colaboración o a la publicación de buenas prácticas, es indispensable para garantizar este objetivo. Definir los nuevos paquetes de servicio. Luego de validar y ajustar los supuestos iniciales, es necesario estructurar los nuevos servicios. Hay varias vías para realizar esta tarea. Una de ellas es llevar los servicios ya implementados a un mayor nivel de profundidad, es decir, agregar mayor automatización a los procesos y aplicaciones.

Acompañar la estrategia de e-business: El último paso consiste en acompañar las actividades para asegurar su apropiación por parte de la organización. Implica hacer el seguimiento y participar activamente en la adopción de los resultados de la estrategia. Sugiere el monitoreo de la implantación de las mejoras y la medición constante del impacto positivo y negativo de los nuevos servicios.

Se debe lograr además:

Cambio en la dinámica mental de la gente.
Control, monitoreo y ajuste permanente.
Dar soporte a las actividades de iniciación.

Grupo de trabajo:

Elsa Maria Salazar Vélez
Juan Carlos Mejia Álvarez
Giovanni Serna Yepez
Carlos Mario Castaño
Jhon Jairo Cadavid Madrigal